Proceso de Cancelación de Servicios | Atención al Cliente, Solicitudes Especiales | Atención al Cliente ovnicom

Proceso de Cancelación de Servicios

La cancelación de Servicios es la gestión en la cual el titular de cuenta, en adelante CLIENTE, solicita formalmente la finalización y desincorporación de un servicio o producto administrado, adquirido o contratado con OVNICOM y relacionado a una CUENTA de la cual sea representante legal o debidamente autorizado.

Consideraciones previas antes de solicitar la cancelación

Estimado cliente, le informamos que todo el proceso de la solicitud de cancelación de servicios podrá realizarse de forma remota desde la tranquilidad de su residencia u oficina , ya sea en Panamá o en el exterior.

phone_icon1.- Deberá realizar devolución del equipo (ATA o IP Phone, Cable de red y Cable de corriente) a las direcciones que aparecen descritas en: Opciones de envío.
list_icon2.- Los equipos deben estar en buenas condiciones y sin daño visible.
box_icon3.- El cliente debe asumir los costos de envío de los equipos, ya sea dentro del territorio Panameño o desde el exterior.
form_icon4.- La solicitud de cancelación originará la suspensión inmediata del servicio.
phone_erase_icon5.- De extraviarse o presentar daños el equipo, se aplicará un cargo a su cuenta por el valor del costo del equipo:
$85.60 por equipo ATA en servicio OvniLine residencial y corporativo. $119.00 por teléfono Cisco IP303.
calc_icon6.- Se calculará la deuda hasta su último día de consumo (Fecha de solicitud de la cancelación).
email_icon7.- Recibirá el detalle total de la deuda vía correo electrónico y a su vez una llamada de un Agente de Atención al Cliente durante el proceso de cancelación.
handle_icon8.- Finalmente, recibirá reembolso del monto cargado por los equipos, una vez haya concluido satisfactoriamente el proceso de cancelación.


Pasos necesarios para hacer efectiva su solicitud de Cancelación

Por favor realice lo pasos indicados.

ResidencialComercial
  1. Descargar la documentación y rellenar (favor utilizar tinta azul)
    • Formulario de solicitud de cancelación en formato PDF, aquí

  2. Enviar la siguiente documentación al correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
    • Copia de cédula o pasaporte legible del titular de la cuenta.
    • Formulario de solicitud de cancelación, firmado, en formato PDF.

  3. Envío y Recepción de equipos
    Enviar o entregar el equipo en un sobre de mensajería (de manila), el mismo debe tener una etiqueta donde se detalle la siguiente información, haga clic aquí para descargar la etiqueta:
    • Dirigido a: Ovnicom, Departamento de Atención al Cliente.
    • Nombre del titular de la cuenta.
    • Número de cuenta.
    • Número de teléfono a cancelar.
    • Nombre y Apellido de la persona de contacto.
    • Correo electrónico de la persona de contacto.
    • Número de teléfono de la persona de contacto.

  4. Opciones de envío
    • Desde Panamá:
      • Opción 1: Oceanía Business Plaza, Torre 1000, Piso 30, Oficina F.
      • Opción 2: Enviar equipo vía Transportes Ferguson de Calle 50 y adjuntar copia del slip o factura como costancia del envío al correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o nuestro número de whatsapp: +507 64158928.
    • Desde otros paises: El equipo debe ser enviado a la siguiente dirección: 8530 N.W 72nd st. Miami, florida 33166-2300.
  1. Descargar la documentación y rellenar (favor utilizar tinta azul)
    • Formulario de solicitud de cancelación en formato PDF, aquí

  2. Enviar la siguiente documentación al correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
    • Copia de cédula o pasaporte legible del representante legal de la empresa.
    • Aviso de operación legible.
    • Formulario de solicitud de cancelación, firmado, en formato PDF.

  3. Envío y Recepción de equipos
    Enviar o entregar el equipo en un sobre de mensajería (de manila), el mismo debe tener una etiqueta donde se detalle la siguiente información, haga clic aquí para descargar la etiqueta:
    • Dirigido a: Ovnicom, Departamento de Atención al Cliente.
    • Nombre del titular de la cuenta.
    • Número de cuenta.
    • Número de teléfono a cancelar.
    • Nombre y Apellido de la persona de contacto.
    • Correo electrónico de la persona de contacto.
    • Número de teléfono de la persona de contacto.

  4. Opciones de envío
    • Desde Panamá:
      • Opción 1: Oceanía Business Plaza, Torre 1000, Piso 30, Oficina F.
      • Opción 2: Enviar equipo vía Transportes Ferguson de Calle 50 y adjuntar copia del slip o factura como costancia del envío al correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. o nuestro número de whatsapp: +507 64158928.
    • Desde otros paises: El equipo debe ser enviado a la siguiente dirección: 8530 N.W 72nd st. Miami, florida 33166-2300.
  • Soluciones inteligentes a través de nuestra infraestructura

    Jesús Espinoza
  • Inicio
  • Cancelación de Servicios